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A plataforma utiliza os status Online, Ausente, Invisível e Offline para ajudar na gestão da disponibilidade dos usuários e no funcionamento das filas de distribuição.

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Tipos de status

  1. Online
    • Representa que o usuário está ativo e disponível para receber tickets de atendimento.
  2. Ausente
    • Indica que o usuário está temporariamente indisponível ou não deseja receber tickets de atendimento no momento. Pode ser alterado manualmente pelo usuário.
  3. Invisível (novo status)
    • Ao fazer login, o usuário é automaticamente definido como invisível e não recebe novos tickets até alterar o status manualmente para online. Mas pode continuar atendendo os já atribuídos antes da mudança de status.
  4. Offline
    • Mostra que o usuário está desconectado da plataforma. Esse status não pode ser alterado manualmente, ele é alterado automaticamente pela plataforma após 10 minutos de inatividade do usuário na plataforma.
O último status configurado será salvo e retomado no próximo acesso do usuário à plataforma, exceto quando o status for offline.

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Funcionamento dos status

Se for necessário fazer uma pausa, o usuário deve alterar seu status para “Ausente”, interrompendo temporariamente o recebimento de novos atendimentos. Ele só voltará a receber atendimentos ao mudar manualmente seu status de volta para “Online”. Caso o usuário faça logout, feche a aba ou a janela da plataforma, o sistema mudará automaticamente seu status para “Offline” após 10 minutos de inatividade. Durante esse período, ele não receberá atendimentos. Ao retornar à plataforma, o status será ajustado automaticamente para “Online”. Não é possível alterar o status para “Offline” manualmente. Se o cliente acessar a plataforma apenas para visualizar e não quiser receber atendimentos ou manter sua posição na fila, deve definir seu status como invisível.

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Como alterar os status na plataforma

  1. Acesse o menu Conta do Usuário no canto superior direito da plataforma para alterar para o status desejado: Online, Ausente e Invisível. O status Offline é atualizado automaticamente pelo sistema após um período de inatividade, não sendo possível alterá-lo manualmente, portanto ele não aparece no menu para o usuário.
  1. Também é possível alterar o status diretamente na página do Talk, através do menu lateral esquerdo.

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Distribuição de atendimentos com base no status de disponibilidade

Ao ativar a opção Considerar status de presença em uma fila de distribuição, a distribuição de atendimentos passa a seguir as regras de disponibilidade dos atendentes:
  • Online: O atendente mantém sua posição atual na fila e recebe os atendimentos normalmente.
  • Ausente: O atendente mantém sua posição na fila, mas não recebe atendimentos enquanto estiver Ausente. Ao retornar para o status Online, volta a receber atendimentos normalmente.
  • Invisível: O atendente não recebe tickets enquanto estiver invisível e perde sua posição na fila e é movido para o final.
  • Offline: O atendente perde sua posição na fila e é movido para o final. Ele não recebe atendimentos enquanto estiver Offline e, ao retornar para o status Online, começará a receber atendimentos a partir da nova posição.
Se houver qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da Morada.ai.