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Este guia tem como proposito detalhar o recurso de criacao e segmentacao de usuarios por equipes na Plataforma, apresentando suas principais funcionalidades e orientacoes de uso.

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Objetivo do recurso

A funcionalidade de Equipes permite segmentar o acesso as informacoes da plataforma com base em grupos de usuarios definidos pelos administradores. Essa segmentacao tem como objetivo garantir maior controle e seguranca na gestao de dados, especialmente para supervisores e analistas. Trata-se de um recurso opcional. Caso nenhuma equipe seja criada, a plataforma mantem o comportamento padrao, baseado apenas nas funcoes de cada usuario (atendente, analista, supervisor e administrador). Os administradores continuam com acesso irrestrito. Equipes Lista

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Como funciona?

A gestao de equipes e feita exclusivamente por administradores, por meio da aba Equipes dentro da pagina de Usuarios. Ao criar uma equipe, o administrador deve:
  1. Definir um nome;
  2. Selecionar os membros (atendentes, analistas e supervisores);
  3. Salvar a equipe, ativando imediatamente a segmentacao.
Equipes Criar Cada equipe pode conter qualquer numero de membros, com as seguintes regras:
  • Atendentes e supervisores podem fazer parte de multiplas equipes simultaneamente;
  • Cada equipe pode ter mais de um supervisor;
  • A exclusao de uma equipe remove apenas a segmentacao, sem excluir os usuarios da plataforma.
Supervisores e analistas tem acesso apenas aos dados relacionados as equipes das quais fazem parte. As paginas impactadas atualmente nessa visualizacao por equipes sao:
  • Dashboard do Talk
  • Conversas
  • Negocios
As metricas e indicadores dessas paginas sao recalculados com base nos atendimentos da(s) equipe(s) atribuida(s) ao usuario.

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Limitacoes atuais

  • A segmentacao, por enquanto, nao se aplica a paginas alem daquelas citadas acima;
  • Supervisores e analistas sem equipe atribuida visualizam apenas os dados diretamente relacionados a eles;
  • Nao ha historico de associacao de usuarios a equipes anteriores, a visualizacao considera apenas o estado atual da configuracao.

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Regras de negocio

  • Apenas administradores podem criar, editar e excluir equipes;
  • Supervisores e analistas visualizam apenas os dados pertencentes as equipes das quais fazem parte;
  • As equipes podem ser editadas a qualquer momento, incluindo a substituicao ou adicao de supervisores;
  • A exclusao de uma equipe revoga o acesso de seus membros aos dados segmentados, que permanecem acessiveis apenas para administradores.

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FAQ

Nao. Se nenhuma equipe for criada, o comportamento da Plataforma permanece o mesmo, e os usuarios verao todos os dados conforme sua funcao.
Sim. Um mesmo atendente pode ser incluido em multiplas equipes, e sera considerado na visualizacao e distribuicao de cada uma delas.
Sim. Se um supervisor for atribuido a mais de uma equipe, ele vera os dados consolidados de todas as equipes das quais faz parte. Porem, ele nao vera dados de uma equipe na qual ele nao esta atribuido.
Os dados nao sao apagados. Supervisores e analistas perdem o acesso aqueles dados, mas administradores continuam com acesso completo.
So verao dados que estiverem atribuidos aquele usuario supervisor ou analista.
Sim. O administrador pode editar qualquer equipe e modificar seus membros, inclusive removendo ou trocando supervisores.
Sim. Analistas adicionados a uma equipe terao o mesmo comportamento segmentado dos supervisores.
No momento, nao. A segmentacao esta implementada apenas nas paginas de Dashboard do Talk, Conversas e Negocios.