Objetivo
A nova funcionalidade tem como objetivo permitir uma avaliação separada da experiência do cliente nos atendimentos realizados por corretores e atendentes humanos no Talk, por meio do CSAT pós atendimento. Com essa métrica, os gestores passam a contar com uma base mais clara para analisar o desempenho da equipe, identificar falhas com mais precisão e promover melhorias mais efetivas na jornada do cliente.Tipos de CSAT
- CSAT MIA — Continua avaliando exclusivamente os atendimentos realizados pela IA (MIA ou IAGO), sem alterações no funcionamento atual.
- CSAT Humano (novo) — Passa a medir apenas os atendimentos feitos por pessoas, como corretores e atendentes, permitindo uma análise separada da atuação humana.
Funcionamento da Avaliação Humana
Quando é enviado
Após a conclusão de um atendimento humano via Talk, o agente (IA) enviará ao cliente uma solicitação para avaliar a experiência.Como é exibido
No dashboard, a avaliação do atendimento humano será exibida de forma separada, contendo:- CSAT MIA/IAGO — Nota média do atendimento do agente (IA).
- CSAT Humano — Nota média do atendimento humano.
Associação da avaliação
Cada resposta de CSAT será associada ao atendente humano responsável pela finalização do atendimento, como exemplificado na imagem a seguir:Como acompanhar
Dashboard Talk
- Acesse o Dashboard do Talk.
- Visualize a média das avaliações, conforme mostrado na imagem abaixo:
Dashboard Metabase
Os relatórios enviados aos clientes agora incluirão também a média de satisfação com o atendimento humano.