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A funcionalidade de Relatos de Conversa do IAGO registra automaticamente, no CRM, um resumo padronizado de cada atendimento realizado pelo agente IAGO. Ela foi criada para garantir que o historico do cliente esteja sempre completo, organizado e facil de consultar, sem necessidade de acoes manuais pelo time de atendimento ou CS. Com isso, cada interacao relevante feita pelo IAGO passa a ficar registrada diretamente no CRM, permitindo maior rastreabilidade e continuidade no atendimento.
No momento, os relatos estao disponiveis somente para o CRM CV. Em breve, vamos expandir esse mesmo padrao para outros CRMs integrados.

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Como funciona?

Sempre que um atendimento do IAGO chega a um dos cenarios abaixo, ele gera automaticamente um relato estruturado e envia para o CRM:

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O relato e criado em tres situacoes:

  • Transbordo para um atendente humano
  • Transferencia da conversa
  • Encerramento da solicitacao pelo proprio IAGO
Assim que qualquer um desses eventos ocorre, o sistema cria o resumo e o associa ao lead correto no CV CRM, tudo de forma automatica.

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Como o IAGO constroi o relato?

O resumo e gerado com base na conversa e segue um padrao simples, objetivo e consistente:
  1. Tipo da Solicitacao
  2. Resumo da Necessidade do Cliente
  3. Acao Executada pelo IAGO
  4. Status Final da Solicitacao
O texto e sempre curto, com ate 300 caracteres, para facilitar a leitura rapida e evitar poluicao visual no historico do CRM.

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Integracao com o CRM

Os relatos do IAGO garantem que cada passo do pos-venda fique centralizado no CV CRM. Isso permite:
  • Maior entendimento do contexto do cliente
  • Continuidade entre IAGO e atendentes humanos
  • Rastreabilidade clara do que foi executado durante o atendimento
Atualmente, essa integracao esta disponivel exclusivamente para o CRM CV.

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Como ativar a funcionalidade

A ativacao dos Relatos do IAGO e realizada pelo time da Morada. Apos a habilitacao, os relatos passam a ser enviados automaticamente sempre que um dos cenarios de disparo ocorrer, sem qualquer acao adicional do cliente. Caso deseje ativar essa funcionalidade, basta entrar em contato com a nossa equipe.

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Beneficios dos Relatos do IAGO

  • Historico centralizado dentro do CRM
  • Padronizacao das informacoes registradas
  • Mais clareza e rastreabilidade do atendimento
  • Contexto sempre disponivel para qualquer pessoa que retomar o caso
  • Melhora a continuidade e reduz ruidos no pos-venda