- Visao Geral — uma versao mais enxuta, com os principais indicadores;
- Visao Operacional — uma versao completa, com dados detalhados para analise aprofundada.
- Atendente: se refere aos atendentes humanos que realizam os atendimentos os contatos
- Agente: se refere aos agentes de IA que realiza o atendimento com os contatos
- Contatos: sao os leads que entram em contato com nossa IA
Objetivo
O Dashboard de visao operacional oferece uma visao completa da performance das interacoes realizadas na plataforma conduzidas pela IA e pelos contatos. O objetivo e permitir que voce acompanhe o volume, o engajamento e a qualidade das conversas que acontecem entre a sua empresa e seus leads em todos os canais conectados (WhatsApp, Webchat, Instagram, etc).Estrutura Geral
O painel e composto por metricas que mostram como as conversas comecam, evoluem e sao concluidas, alem de indicadores sobre mensagens e acoes automaticas (como agendamentos e transferencias).- Conversas iniciadas
- Conversas respondidas
- Conversas sem respostas
- Agendamentos
- Transbordo
- Mensagens trafegadas
- Mensagens enviadas pela IA
- Mensagens enviadas pelo contato
- CSAT da IA
Metricas e Conceitos
1. Conversas iniciadas na plataforma
Indica o numero total de conversas que foram abertas no sistema, seja por acao da IA, de um atendente, contato ou quando uma conversa e iniciada por uma mensagem ativa.- IA: quando a IA inicia uma conversa para um contato automatico (por exemplo, apos uma campanha);
- Atendente: quando um atendente inicia manualmente uma conversa (por exemplo, abrindo uma conversa por mensagem ativa);
- Contato: quando um contato envia uma mensagem atraves do WhatsApp.
- Ingestao: quando uma conversa e importada de uma integracao externa.
“Mensagem ativa” significa qualquer mensagem inicial que abre um canal de dialogo com o lead dentro da plataforma por um modelo de mensagem.
2. Conversas respondidas
Representa as conversas em que o lead respondeu a mensagem inicial da IA. E o principal indicador de engajamento inicial: mostra quantos leads efetivamente interagiram apos o primeiro contato. Use essa metrica para medir o interesse dos leads nas mensagens automaticas e avaliar a eficacia das primeiras interacoes da IA.3. Conversas sem resposta
Sao conversas em que nenhum retorno do lead foi registrado dentro do periodo ativo da conversa. Mostra quantas conversas nao tiveram retorno do lead apos a IA enviar a primeira mensagem. Essas conversas sao importantes para identificar oportunidades de:- Melhorar o conteudo inicial da IA;
- Revisar horarios de disparo;
- Reajustar criterios de qualificacao automatica.
4. Mensagens trafegadas
“Mensagem trafegada” representa qualquer mensagem que circula entre os participantes da conversa, sendo o melhor indicador de atividade e volume de comunicacao. Refere-se ao volume total de mensagens trocadas dentro da plataforma, independentemente do remetente. Inclui mensagens enviadas por:- Agente IA
- Atendentes humanos
- Contatos
- Templates de mensagens
5. Agendamentos
Conta o numero de vezes em que o contato solicitou um agendamento para a IA e obteve sucesso. Ou seja, a IA registrou/confirmou uma visita, reuniao ou evento por meio da IA. Cada “agendamento bem-sucedido” representa uma acao concreta de interesse do lead, sendo um forte indicador de conversoes intermediarias. Essa metrica ajuda a acompanhar a eficiencia da IA em levar contatos ate etapas de comprometimento, como visitas a empreendimentos ou reunioes com corretores.6. Transbordos
Indica todas as vezes em que a IA transferiu o atendimento para outro destino durante a conversa. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando a IA detecta a necessidade de atendimento humano ou de encaminhar o contato para o CRM.“Transbordo” e uma acao de transferencia automatica da IA para outro fluxo de atendimento — como humanos ou sistemas externos.
7. Jornada completa das conversas
Este grafico visualiza a jornada completa das conversas desde o inicio da conversa ate a execucao de funcoes executadas pela IA, passando por todas as etapas de qualificacao e engajamento. O fluxo mostra como as conversas se dividem entre:- Leads transferidos: quando a conversa vira um negocio e e encaminhada para o CRM.
- Leads nao transferidos: quando a conversa nao gera um negocio ou o contato nao avanca para essa etapa.
- Em seguida, o fluxo mostra quais leads foram qualificados ou desqualificados, quantos responderam a IA e quais skills foram executadas ao longo da conversa.
8. Pesquisa CSAT
Alem das metricas de volume e performance das conversas, este dashboard tambem exibe dados relacionados a satisfacao dos contatos com o atendimento da IA (CSAT); Uma pesquisa enviada automaticamente ao final de cada conversa. Os indicadores de CSAT incluem:- Nota media: media geral das avaliacoes recebidas;
- Numero de avaliacoes positivas: total de contatos que deram notas altas de satisfacao;
- % de notas positivas: proporcao de avaliacoes positivas em relacao ao total;
- Lista de contatos avaliadores: exibe todos os contatos que responderam a pesquisa, permitindo acompanhar feedbacks individuais.
Filtros disponiveis
Voce pode aplicar filtros para refinar suas analises:- Periodo: selecione datas especificas para acompanhar tendencias;
- Agente: compare resultados entre agentes IA diferentes;
- Produto (Empreendimento): veja a performance das conversas por empreendimento de interesse e tambem por regiao (estado e cidade);
- Mia Campanha: compare os resultados por campanhas realizadas pela Mia;
- Lead respondeu: filtre conversas apenas de contatos que responderam a primeira mensagem enviada.
Como usar o Dashboard na pratica
- Analise a taxa de resposta dos leads: compare Conversas iniciadas vs. Conversas respondidas para medir o engajamento da primeira mensagem.
- Monitore o volume de mensagens trafegadas: periodos com alto trafego podem indicar picos de interesse ou sobrecarga de atendentes.
- Avalie o desempenho da IA: cruzando dados de Transbordo e Agendamentos, e possivel entender se a IA esta cumprindo seu papel de qualificar e avancar leads.
- Identifique oportunidades de melhoria: altas taxas de Conversas sem resposta podem sinalizar mensagens iniciais pouco atrativas.