Skip to main content

​
O que e o Historico de Conversas do Talk?

O Historico de Conversas do Talk e uma funcionalidade que permite que todas as interacoes realizadas entre atendentes e clientes pelo Talk sejam registradas automaticamente dentro do CV CRM, aparecendo diretamente na area de atividades do lead. Isso garante que o time tenha visibilidade completa do atendimento, sem necessidade de acessar o Talk para revisar conversas anteriores, tornando o acompanhamento mais rapido, organizado e eficiente.

​
Como funciona?

Com o historico integrado:
  • O atendente realiza normalmente a conversa pelo Talk.
  • Ao finalizar o atendimento e clicar em “Encerrar conversa”, o sistema entende que aquele fluxo foi concluido.
  • Se o agente do cliente tiver o recurso ativado, o sistema separa e organiza automaticamente o conteudo da conversa.
  • O historico e entao enviado para o CV e vinculado ao lead correspondente.
  • O registro aparece na area de atividades do lead como “Historico Talk”, junto as demais interacoes.
Esse processo ocorre de forma totalmente automatica. O atendente nao precisa realizar nenhuma acao adicional alem de encerrar a conversa.

​
Como ativar?

Para que o envio do historico funcione, e necessario que a equipe da Morada habilite essa funcionalidade no Agente do cliente. Apos a ativacao:
  • Nao e preciso configurar nada no CRM.
  • O historico comeca a ser enviado automaticamente sempre que uma conversa for encerrada no Talk.

​
Onde visualizar no CRM?

Dentro do CV, voce encontra o historico na area de Atividades do Lead. O registro aparece junto aos demais eventos (ligacoes, anotacoes, interacoes manuais), mantendo o contexto completo do atendimento.
O historico e somente para visualizacao, nao pode ser editado.

​
Observacoes importantes

  • O envio automatico do historico esta disponivel apenas para conversas entre MIA e Atendente realizadas no Talk.
  • Para o IAGO, essa funcionalidade ainda nao esta disponivel.
  • Tambem e possivel habilitar, separadamente, o envio do historico das conversas da MIA com clientes (fluxo MIA para Cliente).
  • A funcionalidade garante rastreabilidade completa da comunicacao, importante para auditorias, melhoria de qualidade e suporte.