Visão geral
O WhatsApp Flows é uma funcionalidade nativa do WhatsApp que permite enviar formulários interativos diretamente dentro da conversa. Em vez de coletar informações em várias mensagens separadas, o cliente final preenche os dados em uma experiência estruturada, simples e integrada ao atendimento. A funcionalidade disponível em nossa plataforma pode ser usada para diferentes objetivos operacionais, como agendamento de visitas, coleta de dados iniciais, pesquisas de satisfação, simulações e abertura de chamados. Para a operação, o principal ganho é transformar uma etapa que normalmente seria manual em uma coleta padronizada e mais confiável. Isso melhora tanto a experiência do usuário quanto a consistência dos dados recebidos pelo time.| Caso de uso | Objetivo operacional |
|---|---|
| Agendamento de visita | Coletar data, horário e observações de uma só vez |
| Cadastro inicial | Reunir dados básicos do lead com mais consistência |
| Pesquisa de satisfação | Padronizar respostas e facilitar análise posterior |
| Apresentação de empreendimento | Organizar o envio em formato de catálogo de empreendimentos |
Benefícios operacionais
| Benefício | Impacto esperado |
|---|---|
| Coleta padronizada | Menos variação no preenchimento e maior qualidade dos dados |
| Mais agilidade | Redução do tempo gasto para obter informações essenciais |
| Melhor experiência do cliente | Interação mais simples, intuitiva e organizada |
| Continuidade no atendimento | A conversa segue com mais contexto após o preenchimento |
Como funciona na prática
O funcionamento do WhatsApp Flows pode ser entendido em três etapas principais.- O formulário é enviado na conversa — Quando a jornada chega ao momento certo, o usuário recebe um CTA com acesso ao formulário interativo dentro do WhatsApp.
- O usuário preenche os dados — O cliente final informa os campos necessários diretamente no fluxo, em uma experiência guiada e estruturada.
- A operação continua com mais contexto — Após o envio, as informações retornam para a operação e podem ser usadas para dar continuidade ao atendimento com mais clareza e contexto.
Como funciona a ativação
De forma simplificada, a ativação envolve:- Acesse a seção de agentes no menu lateral.
- Entre na aba de “canais” e selecione a opção “WhatsApp Flow”.
- Escolha entre os modelos disponíveis.
- Envie uma solicitação ao nosso time para habilitar o flow na conversa da sua IA.
FAQ
Para quais situações ele pode ser usado?
Para quais situações ele pode ser usado?
Pode ser usado em jornadas como agendamento, cadastro inicial, pesquisa de satisfação e apresentação de empreendimento.
Todo Flow pode ser customizado livremente?
Todo Flow pode ser customizado livremente?
Não. Nós disponibilizamos modelos prontos. Em caso de apresentação de empreendimentos, nós customizamos as informações baseado nas informações do empreendimento em questão.
WhatsApp Flows substitui toda a conversa?
WhatsApp Flows substitui toda a conversa?
Não. Ele funciona melhor como uma etapa da jornada. O valor está em coletar informações de forma organizada e depois permitir que o atendimento continue com mais contexto.