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Este guia apresenta a ferramenta de Base de Conhecimento da plataforma, mostrando como adicionar documentos para alimentar a base de conhecimento da IA. Você vai entender como funciona e o que torna o atendimento mais inteligente e contextual.

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Introdução à Base de conhecimento da Mia

A ferramenta de Base de conhecimento permite que clientes adicionem documentos à Plataforma Morada.ai para que a MIA, Sales e Iago possam utilizar essas informações e responder perguntas de forma contextual e precisa. Com essa funcionalidade, os clientes podem alimentar a MIA com memoriais descritivos, FAQs, ebooks de empreendimentos, e outros documentos relevantes, sem necessidade de configurações manuais.

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Como adicionar pastas e arquivos na Biblioteca?

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Criando uma Pasta e Anexando Arquivos

  1. Navegue até a seção Biblioteca, no menu localizado na lateral esquerda.
  2. Criar uma Pasta:
    • Clique no botão “Nova Pasta”.
    • Insira o nome da pasta, conecte a uma ou mais instâncias e/ou um ou mais empreendimentos.
  1. Anexar Arquivos:
    • Dentro da pasta criada, clique em “Adicionar Arquivos”.
    • Selecione os arquivos no seu computador ou arraste-os para a área de upload.
    • Atualmente suportamos apenas o formato: PDF
    • Aguarde o upload ser concluído e verifique o status dos arquivos carregados.
O processo de indexar o arquivo à base de conhecimento pode levar alguns minutos, enquanto isso, o status ficará pendente.
  1. Conectando a instância e empreendimento:
    • Após criar a pasta, é necessário conectar a uma instância e empreendimento.
    • Clique no botão “Conectar”.
    • Selecione uma instância e empreendimento.
    • Finalizar clicando em “Conectar”.
É preciso conectar a pasta a uma instância e empreendimento para que a Mia, Sales ou Iago respondam no contexto correto.

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Status de Processamento dos arquivos

  • Pendente: O sistema está processando e indexando os documentos. A IA ainda não responderá com base nesses arquivos até a conclusão do processo.
  • Sucesso: A IA já pode utilizar os documentos carregados para responder perguntas. O status atualizado indica que os arquivos foram processados com sucesso.
  • Erro: Caso algum documento falhe no processamento, será exibido um alerta. O cliente pode tentar reenviar o arquivo, verificar o formato suportado ou se o erro permanecer, acionar o time de suporte.
Essa ferramenta visa melhorar a eficiência na busca e recuperação de informações, proporcionando uma experiência mais fluida e automatizada tanto para os clientes quanto para os agentes de atendimento.

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Requisitos

  • Formato de Arquivo: Atualmente, apenas arquivos no formato PDF são suportados.
  • Tamanho dos Arquivos: até 50MB.
  • Gerenciamento de Arquivos: É possível adicionar ou remover arquivos de uma pasta a qualquer momento.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!