Funcionalidades disponíveis
Talk
- Visualização da lista de conversas ativas e encerradas.
- Envio de mensagens de forma simples e eficiente.
- Acesso rápido ao perfil do cliente.
- Transferência ou encerramento do atendimento em poucos cliques.
- Acompanhamento contínuo das conversas, com atualização automática e tempo real.
Login / Autenticação
Permite que o atendente acesse o aplicativo utilizando suas credenciais da plataforma web Morada.ai. A autenticação é segura e indispensável para utilizar o app.
Notificações
Tipos de notificações enviadas pelo app:- Novos atendimentos distribuídos: enviados apenas se o atendimento for atribuído no Talk diretamente a um atendente.
- Novas mensagens: enviadas sempre que um atendimento aberto receber uma nova mensagem no Talk.
Status de Presença
- Online: pode puxar tickets manualmente e também receber atendimentos automaticamente pela fila (se a configuração da fila considerar status).
- Ausente: não pode puxar tickets e não recebe atendimentos pela fila se essa configuração estiver habilitada.
- Invisível: pode ser definido manualmente, porém não receberá atendimentos enquanto estiver com o status invisível, e automaticamente perde lugar na fila.
Envio de Mensagens no Talk
Durante um atendimento, é possível enviar:- Mensagem de Texto
- Mídias (documentos, fotos, vídeos)
- Mensagem de Áudio
Perfil do Cliente
Cada atendimento mostra os dados principais do lead atendido, como: nome, telefone e dados adicionais capturados pela MIA ou integrados ao CRM, relatórios de conversa e informações de atendimento.
Transferir Atendimento
Permite redirecionar o atendimento atual para outro atendente, de duas formas:- Fila: transfere o atendimento de volta para a fila, seguindo as regras de distribuição configuradas.
- Direto para outro atendente: transfere o atendimento diretamente para um atendente específico.
Encerrar Atendimento
Finaliza o atendimento atual. Após o encerramento, o ticket será movido para a lista de atendimentos fechados.Perguntas Frequentes
Posso usar o app em modo offline?
Posso usar o app em modo offline?
Não. É necessária conexão para autenticar e sincronizar conversas em tempo real.
Como funciona o Talk no app?
Como funciona o Talk no app?
Exibe todas as conversas ativas e encerradas, permite enviar mensagens, acessar o perfil do lead, transferir ou finalizar atendimentos e atualiza em tempo real.
Como faço login no app?
Como faço login no app?
Use suas mesmas credenciais da Plataforma web Morada.ai.
O app suporta mais de um idioma?
O app suporta mais de um idioma?
Neste beta, apenas português (BR). Suporte a outros idiomas virá em versões futuras.
Posso desativar as notificações?
Posso desativar as notificações?
Sim. Na plataforma web, clique no ícone de notificações na barra superior e ajuste os tipos de alerta — as mudanças refletem no app. Alternativamente, desative via configurações do iPhone (Ajustes > Notificações > Morada.ai).
Posso visualizar relatórios ou métricas no app?
Posso visualizar relatórios ou métricas no app?
Ainda não. Dashboard e relatórios completos permanecem na versão web.