O que são modelos de mensagem do WhatsApp
Modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que autorizam o envio de comunicações ativas para contatos no WhatsApp, ou seja, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas de uma conversa. Esses modelos garantem:- Conformidade com as políticas do WhatsApp
- Padronização da comunicação
- Maior taxa de entrega e confiabilidade
Como funciona
O fluxo de funcionamento é simples:- Você cria um modelo de mensagem diretamente na nossa plataforma.
- O modelo é enviado para a Meta para análise e aprovação.
- Após aprovado, o modelo fica disponível para uso em:
- Mensagens ativas
- Campanhas
- Reabordagens
- Outros fluxos automatizados
A criação feita na plataforma utiliza os mesmos parâmetros oficiais da Meta. A aprovação final sempre é feita pela Meta. A integração acontece diretamente via API oficial do WhatsApp.
Tipos de modelos de mensagem
A Meta permite três tipos de modelos:- Marketing — Utilizados para promover produtos, serviços, lançamentos ou campanhas comerciais. Exemplo: ofertas, novidades, convites e ações promocionais.
- Utilidade — Mensagens informativas e transacionais relacionadas a um contexto já conhecido pelo cliente. Exemplo: atualizações de status, lembretes, confirmações ou avisos importantes.
- Autenticação — Usadas para envio de códigos de verificação (ex: OTP).
Na nossa plataforma, é possível criar apenas modelos do tipo Marketing e Utilidade.
Passo a passo: como criar um modelo de mensagem
- Acesse a área de Modelos de Mensagem: Dentro da plataforma, vá até a seção de Modelos de Mensagem do WhatsApp.
- Clique em “Criar modelo”: Escolha iniciar a criação de um novo modelo.
- Defina o tipo do modelo: Selecione se o modelo será Marketing ou Utilidade.
- Preencha o corpo da mensagem: Escreva o conteúdo principal da mensagem respeitando as diretrizes da Meta:
- Linguagem clara e objetiva
- Sem promessas enganosas
- Sem conteúdo proibido ou sensível
- Configure variáveis (opcional): Você pode adicionar variáveis numéricas, como:
Tipos de variáveis
- Variável numérica (
{{1}},{{2}})- Aceita pela plataforma
- Pode ser preenchida dinamicamente
- Compatível com a IA
- Configure o cabeçalho (opcional): No cabeçalho do modelo, você pode adicionar:
- Texto
- Imagem (até 5 MB — .jpg, .png)
- Vídeo (até 16 MB — .mp4, .3gpp)
- Envie para aprovação: Após finalizar, envie o modelo para análise. O status ficará como “Pendente” até o retorno da Meta.
Limitações conhecidas
Antes de criar seus modelos, é importante considerar algumas limitações:- A aprovação do modelo depende exclusivamente da Meta
- Variáveis de nome não são suportadas pela nossa IA
- Modelos do tipo Autenticação não podem ser criados na nossa plataforma
- O conteúdo precisa seguir rigorosamente as políticas do WhatsApp
- Alterações em modelos aprovados exigem nova submissão para aprovação e é possível alterar apenas dentro da página oficial do BM
Perguntas frequentes (FAQ)
Preciso acessar o Business Manager da Meta para criar modelos?
Preciso acessar o Business Manager da Meta para criar modelos?
Não. A criação pode ser feita totalmente pela nossa plataforma, com integração direta à API oficial da Meta.
Quem aprova os modelos de mensagem?
Quem aprova os modelos de mensagem?
Todos os modelos são analisados e aprovados exclusivamente pela Meta, seguindo suas diretrizes oficiais.
Posso usar o modelo assim que criar?
Posso usar o modelo assim que criar?
Não. O modelo só poderá ser usado após a aprovação da Meta.
Por que não posso usar variáveis de nome?
Por que não posso usar variáveis de nome?
Porque a IA não reconhece variáveis de texto nomeadas. Para garantir funcionamento correto, a plataforma aceita apenas variáveis numéricas.
Posso usar imagens ou vídeos nos modelos?
Posso usar imagens ou vídeos nos modelos?
Sim. É possível adicionar imagem, vídeo ou texto no cabeçalho do modelo.
O que acontece se meu modelo for reprovado?
O que acontece se meu modelo for reprovado?
Você poderá ajustar o conteúdo conforme o motivo da reprovação e reenviar para nova análise.