O que é?
O Limite de atendimentos abertos é uma configuração opcional que define quantos atendimentos um atendente pode manter abertos ao mesmo tempo. Ao atingir esse limite, o atendente deixa de receber novos atendimentos automaticamente da fila e também não pode puxar atendimentos manualmente. Essa configuração precisa ser definida previamente pelo administrador na página Agente, na aba Configurações Gerais.
Como funciona?
- Quando o atendente alcança o número máximo de atendimentos abertos definido, a fila não distribui mais atendimentos ao atendente. Se ele tentar puxar um atendimento manualmente (em casos de não distribuição), também não será possível.
- Caso alguém tente transferir manualmente um atendimento para esse atendente, a transferência ocorre normalmente mas é alertado que o limite já foi atingido.
Regras de negócio
- O limite é configurável nas Configurações do Agente.
- Uma vez configurado, o sistema aplica a regra automaticamente em todos atendentes cadastrados naquele agente.
- Se o atendente estiver no limite, ele só poderá receber novos atendimentos quando encerrar atendimentos em aberto.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O limite é obrigatório?
O limite é obrigatório?
Não. Ele é opcional e pode ser ativado conforme a necessidade da equipe.
Posso definir limites diferentes para cada atendente?
Posso definir limites diferentes para cada atendente?
Não. Quando configurado nas definições do agente, será aplicado em todos os atendentes.
O que acontece se eu não configurar nenhum limite?
O que acontece se eu não configurar nenhum limite?
Nesse caso, o atendente poderá receber quantos tickets a fila distribuir, sem restrições.
O atendente é notificado ao atingir o limite?
O atendente é notificado ao atingir o limite?
Há um alerta dentro do Talk para o atendente, mas o sistema bloqueia automaticamente a distribuição e a possibilidade de receber transferências.
Quem pode configurar o limite?
Quem pode configurar o limite?
Apenas administradores têm permissão para definir ou alterar o limite de tickets nos agentes.