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Este guia tem como objetivo explicar o funcionamento da Regua de Abordagem na plataforma, para que voce compreenda melhor como utiliza-la para reengajar contatos inativos de forma estrategica.

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O que e?

A Regua de Abordagem reengaja contatos inativos de forma estrategica. E e possivel configurar e visualizar a regua diretamente na plataforma.
  • Personalizacao simples: se sua regua utiliza o modelo padrao de instrucoes, voce pode definir, diretamente na plataforma, os intervalos de tempo e modelos de mensagem que sera enviado na reabordagem (integracao com Meta).
  • Configuracoes avancadas: se sua regua utiliza instrucoes especiais, voce pode acionar nosso time de suporte para configurar ou incluir novas regras.
Regua Abordagem Visao

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Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciar.
  2. Selecione Agente.
  3. Escolha o Agente desejado (gerenciar).
  4. Abra Configuracoes gerais.
  5. Ao final da pagina, clique em Regua de Abordagem.

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Tipos de regua

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1. Regua padrao

Usa intervalo desde a ultima interacao + templates de mensagem. Nao possui instrucoes adicionais para a IA.
  • Edicao: feita manualmente pela interface.
  • Visualizacao: linha do tempo de cada abordagem + template configurado para envio.

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2. Regua com instrucoes especiais

Contem instrucoes detalhadas para a IA. Exemplos: Aplicamos regras de negocio para reengajar contatos e avancar etapas conforme o seu fluxo, mantendo a logica de tempo e transicao configuravel.
  • Criacao/alteracao: somente via time de suporte. A plataforma exibira uma mensagem orientando a abertura de chamado.
Regua Abordagem Instrucoes Especiais

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Criar ou editar uma Regua padrao

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Criar nova

  1. Ao acessar a pagina de Regua de Abordagem, clique em Criar manualmente.
Regua Abordagem Criar
  1. Defina o intervalo de tempo a contar da ultima interacao da IA para o envio da proxima mensagem.
  2. Escolha o modelo de mensagem (integrado via Meta) que a IA ira enviar na reabordagem.
  3. Inclua quantas etapas forem necessarias, respeitando as regras de envio.
O tempo total de abordagem nao pode exceder 24 horas, devido ao encerramento da janela de conversa da Meta. Recomendamos que o tempo total seja igual ou inferior a 16 horas.
Regua Abordagem Etapas E possivel editar a regua de abordagem a qualquer momento na plataforma, desde que ela nao possua nenhuma instrucao especial configurada. Regua Abordagem Editar

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Regras de negocios

  • Cada mensagem deve seguir as diretrizes de envio da Meta dentro de 24h desde a ultima interacao.
  • Todos os templates precisam estar configurados previamente na Meta para uso.
  • A cada interacao do contato, a regua reinicia a contagem.
  • Para realizar a abordagem mesmo sem resposta desde a primeira mensagem, e necessario selecionar um modelo de mensagem na regua.
  • A regua nao executa entre 21:00 e 07:00 (horario de Brasilia). Planeje os intervalos considerando essa pausa.
  • Mantenha o tempo total inferior ou igual a 16 horas para reduzir risco de bloqueios e concentrar as abordagens em janela ativa.
Se uma regua com instrucoes especiais ja existir para o agente, a edicao pela interface fica bloqueada. Siga a mensagem na tela e abra um chamado para o time tecnico ajustar.

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Boas praticas

  • Escalonar intervalos: comece com mensagens mais proximas (ex. 2h, 6h, 16h) para equilibrar velocidade e nao soar insistente.
  • Templates claros e curtos: reforce o contexto e a proxima acao esperada do contato.
  • Monitore respostas: se a taxa de resposta cair, reduza etapas ou revisite os templates.
  • Evite madrugadas: planeje para que os envios caiam fora da janela 21:00-07:00.

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FAQ

Sim, desde que cada regua respeite os limites (24h e janela de silencio) e nao haja conflito entre elas.
Abra um chamado para o time tecnico solicitar/ajustar uma regua.
Provavelmente e uma regua com instrucoes especiais. A interface mostra um aviso pedindo para contactar o suporte.