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O canal de atendimento via Instagram permite que o parceiro utilize o Instagram como ponto de contato para leads. Por meio dessa funcionalidade, a Mia pode gerenciar mensagens diretas (DMs), promovendo maior engajamento e expandindo as opções de comunicação disponíveis para o cliente. Neste artigo, você também aprenderá como ativar e configurar essa funcionalidade na Plataforma Morada.ai.

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Benefícios

  • Novo canal de entrada: Além do WhatsApp e Web Chat, os clientes agora têm o Instagram como canal integrado na plataforma.
  • Atendimento automatizado com IA: A Mia pode interagir automaticamente com leads no Instagram, usando as mesmas configurações e treinamentos de outros canais.
  • Respostas rápidas e assertivas: A interação é instantânea, permitindo atendimento rápido mesmo fora do horário comercial.
  • Integração com campanhas: Leads provenientes de campanhas no Instagram Ads (formato “Enviar Mensagem”) são automaticamente atendidos pela Mia.

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Principais funcionalidades

  • Respostas Automáticas: A Mia pode responder automaticamente às mensagens diretas enviadas pelos leads no Instagram.
  • Interrupção Manual: O cliente pode intervir e pausar as interações automáticas da Mia respondendo diretamente ao lead.
  • Integração Multi-Canal: As mensagens do Instagram podem ser gerenciadas junto a outros canais na plataforma (WhatsApp, Web Chat, etc.).

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Integração com a Mia

A Mia está totalmente integrada ao canal do Instagram e utiliza as mesmas configurações, treinamentos e fluxos definidos para outros canais, como WhatsApp e Web Chat.

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Transbordo de atendimento

Assim como nos outros canais, a Mia pode transbordar o atendimento para um corretor humano. Isso ocorre via plataforma Talk, onde o atendente pode acessar e continuar a conversa com o lead.

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Requisitos técnicos

  • Conta Profissional do Instagram: A conta do Instagram deve ser profissional para ativar a integração. Durante o processo de integração, a Meta já oferece a opção de fazer essa transição automaticamente, caso a conta ainda não esteja no formato adequado.

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Monitoramento de conversas

As interações via Instagram podem ser monitoradas na plataforma, na página Conversas, da mesma forma que os outros canais. As métricas incluem:
  • Leads atendidos
  • Mensagens respondidas
  • Conversas transbordadas para corretores

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Suporte e manutenção

Em casos de problemas, siga este passo a passo:
  1. Verifique se a conta de Instagram foi configurada como profissional.
  2. Certifique-se de que a Integração está ativa na página de Integrações.
  3. Em caso de falhas persistentes, o time de suporte deve verificar logs de integração para identificar problemas.

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Como ativar e gerenciar o canal de atendimento na Plataforma

Apenas administradores podem exercer essa função dentro da plataforma.
Siga os passos abaixo para realizar essa ação:
  1. Na barra lateral esquerda, localize a página “Instâncias” na seção “Gerenciar” do menu principal. Em seguida, selecione “Gerenciar” da instância desejada e acesse a aba “Canais”.
  2. Em “Canais Disponíveis”, ative o canal do Instagram e conecte com a conta do parceiro.
Caso sua conta do Instagram não seja profissional, a Meta irá sugerir automaticamente a conversão. Aceite e continue o processo.
Basta concluir todos os passos para começar a utilizar o canal de atendimento via Instagram.

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FAQ (Perguntas Frequentes)

Não, nesta versão a MIA apenas responde mensagens diretas (DMs).
Acesse a página de Integrações, selecione Instagram e siga o fluxo de autenticação. Se necessário, transforme sua conta em profissional durante a vinculação.
Não, a Mia pode gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, sem limitações.
Sim, leads que clicam em “Enviar Mensagem” nas campanhas são automaticamente direcionados à Mia.
Verifique se a conta foi convertida para profissional e se as permissões de mensagens no Facebook Business Manager estão ativadas.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte!