Skip to main content
Este guia tem como objetivo explicar o funcionamento das notificacoes na plataforma web, navegador e app mobile, para que voce compreenda melhor como utilizar e configura-las.

​
O que e?

Na plataforma Morada.ai voce recebe notificacoes por diferentes canais:
  • Dentro da propria plataforma (web)
  • No navegador (push web)
  • No app mobile (iOS/Android)
  • Via e-mail
Essas notificacoes servem para que voce ou seus atendentes fiquem informados, em tempo real sobre eventos importantes na plataforma.

​
Quando enviamos notificacoes

Nos enviamos notificacoes para os seguintes eventos:
  • Quando um atendimento e atribuido a um atendente.
  • Quando um atendimento e transferido de fila ou atendente.
  • Quando ha nova mensagem no modulo Talk da plataforma.
  • Quando a saude do numero WhatsApp configurado muda — por exemplo, se o status vai de “saude alta” para “saude media” ou “saude baixa”.
  • Quando a escala de atendimento esta prestes a comecar.
Notificacoes Saude Whatsapp

​
Como ativar as notificacoes

​
Na plataforma web

Para ativar (ou desativar) as notificacoes dentro da propria tela da plataforma, siga estes passos:
  1. Acesse sua conta na Morada.ai via navegador.
  2. No canto superior da barra da plataforma, clique no icone de Notificacoes (icone de sino).
  3. Em seguida clique no icone de Configuracoes dentro desse painel de notificacoes.
  4. Sera apresentada uma lista com os tipos de notificacao (por exemplo: “Atendimento atribuido”, “Atendimento transferido”, “Nova mensagem”, “Saude do numero WhatsApp”).
  5. Habilite ou desabilite cada tipo conforme sua preferencia.
  6. As alteracoes sao salvas automaticamente tanto na plataforma web quanto no aplicativo mobile. Opcionalmente, recomenda-se sair e entrar novamente para garantir que as alteracoes sejam aplicadas.

​
No navegador

Para que voce receba alertas mesmo quando a plataforma estiver aberta em uma aba ou em segundo plano, e necessario permitir notificacoes no navegador usado.
  1. No computador, abra o Chrome.
  2. No canto superior direito, clique nos tres pontinhos e depois em Configuracoes.
  3. Va para Privacidade e seguranca e depois em Configuracoes de site e depois em Notificacoes.
  4. Em “Permitir”, adicione o dominio da sua plataforma (ex: app.morada.ai) ou, se ele ja aparecer em “Bloqueado”, clique nos tres pontos ao lado e escolha “Permitir”.
  5. Se voce estiver na plataforma, tambem pode clicar no icone de cadeado a esquerda da barra de endereco, depois em “Configuracoes do site” e depois em “Notificacoes” e escolha “Permitir”.
  1. Abra o Firefox.
  2. Clique no menu (tres linhas) e depois em Configuracoes.
  3. Va em Privacidade e Seguranca, secao “Permissoes”, depois em Notificacoes e clique em “Configuracoes…”.
  4. Localize o dominio da plataforma e altere para “Permitir”.
  1. Abra o Safari.
  2. No menu, clique em Safari e depois em Preferencias.
  3. Va para a aba Websites, na barra lateral, clique em Notificacoes.
  4. Localize o dominio da plataforma e selecione “Permitir”.
  5. Alem disso, em Preferencias > Notificacoes (ou Seguranca) no macOS, confira se o Safari esta autorizado a enviar notificacoes no sistema.
A Microsoft Edge e outros navegadores tem processo semelhante ao Chrome. (Ex: Configuracoes > Cookies e permissoes do site > Notificacoes).

​
No aplicativo mobile

Para que voce receba notificacoes push no seu celular, e necessario que o sistema operacional permita que o app da Morada.ai envie alertas.
  1. Abra o app Configuracoes do seu celular.
  2. Entre em Apps e notificacoes (ou apenas “Notificacoes”, dependendo da versao).
  3. Encontre o app Morada.ai e entre em Notificacoes.
  4. Verifique se a opcao Permitir notificacoes esta ativada.
  5. Opcionalmente, voce pode configurar categorias de notificacao dentro desse app e definir se querem som, vibracao, etc.
  1. Abra Ajustes no iPhone.
  2. Role ate encontrar o app Morada.ai ou va em Notificacoes e selecione o app.
  3. Ative a opcao Permitir Notificacoes.
  4. Escolha onde os alertas aparecerao: Tela de bloqueio, Central de Notificacoes, Banners. Voce pode tambem ativar “Sons” e “Badges”.
  5. Caso queira, customize se aparecem pre-visualizacoes ou nao, para privacidade.

​
No sistema do computador

  1. Abra as Configuracoes: Clique no menu Iniciar e depois no icone de Engrenagem (Configuracoes).
  2. Acesse o Sistema: Clique em Sistema.
  3. Va para Notificacoes: No menu lateral, selecione Notificacoes (ou “Notificacoes e acoes” em versoes mais antigas do Windows 10).
  4. Ative o Recurso Principal: Certifique-se de que a opcao “Notificacoes” esteja Ativada.
  5. Gerencie por Aplicativo: Role para baixo ate a secao “Notificacoes de aplicativos e outros remetentes”. Aqui, voce pode ativar ou desativar as notificacoes para aplicativos especificos.
  1. Abra os Ajustes do Sistema: Clique no Menu Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha Ajustes do Sistema.
  2. Acesse Notificacoes: Clique em Notificacoes na barra lateral.
  3. Gerencie por Aplicativo: Na lista de aplicativos a esquerda, selecione o aplicativo cujas notificacoes voce deseja configurar.
  4. Configure o Alerta: Voce pode ativar/desativar o “Permitir Notificacoes”, escolher o estilo de alerta (Nenhum, Banners ou Alertas) e ativar o aviso no icone do aplicativo.
Notificacoes Windows

​
Problemas frequentes e como resolver

  • Verifique se as notificacoes estao ativas tanto na plataforma quanto no navegador/app.
  • No navegador: verifique se voce permitiu para aquele site especifico. No Chrome, por exemplo, abra o site, clique no cadeado a esquerda, depois em Configuracoes do site, Notificacoes e escolha Permitir.
  • No app mobile: veja se o modo “Nao Perturbe” ou “Silencioso” esta ativo no dispositivo, pois pode bloquear alertas.
  • Certifique-se de estar logado na conta correta e de que o evento esperado realmente ocorreu.
  • Dentro da plataforma, desative os tipos de notificacoes que voce nao considera prioritarios.
  • No navegador/app mobile, voce pode ajustar as “categorias” ou tipos de alertas (som, vibracao, banner) de cada tipo de evento.
De as equipes de atendimento/pos-venda um treinamento rapido para que saibam quais notificacoes sao criticas e devem sempre estar ativas.