Introdução ao Diagnóstico de mensagens by Mia
O Diagnóstico by Mia é uma ferramenta que analisa automaticamente a resposta enviada ao lead e apresenta em detalhe o motivo daquele envio. Com isso, facilita o entendimento sobre as mensagens respondidas pela Mia, reduzindo dúvidas do cliente de forma rápida e otimizada e evitando a necessidade de reportar o time de suporte.Como funciona?
- Reportar a Mensagem: Dentro da página “Conversas”, localize a mensagem da Mia e clique no botão de reportar ao lado dela, representado por um ícone de exclamação.
- Aguarde o Diagnóstico: A Mia analisará a mensagem e apresentará uma explicação sobre o motivo da resposta.
- Revisar o Diagnóstico: Caso ainda haja dúvidas ou você identifique um problema, clique em “Reportar Mensagem” e detalhe sua dúvida ou questionamento sobre a análise feita pela Mia.
- Envio do feedback: O time de suporte receberá o feedback e responderá adequadamente.
Quando uma mensagem já tiver sido reportada ou feita uma análise anteriormente por qualquer outro usuário, ela é identificada com um ícone azul de exclamação.
Benefícios
- Resolução rápida de dúvidas.
- Maior clareza no motivo de cada resposta.
FAQ (Perguntas Frequentes)
Posso reportar qualquer mensagem?
Posso reportar qualquer mensagem?
Sim, desde que enviada pela Mia.
Quanto tempo leva a análise?
Quanto tempo leva a análise?
É instantânea.
E se eu não concordar com o diagnóstico?
E se eu não concordar com o diagnóstico?
Relate novamente a mensagem com mais detalhes.