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Este guia tem como objetivo detalhar a ferramenta de agente interno Iago Suporte Nivel 0, mostrando suas principais funcionalidades e como utiliza-las.

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O que e?

O Iago Suporte e o assistente virtual da Morada, sempre disponivel na Plataforma para auxiliar em diferentes demandas: esclarecer duvidas, registrar uma solicitacao de ajuste, sinalizar melhorias ou abrir um ticket de suporte em caso de problemas. De forma instantanea, ele responde perguntas simples e objetivas — como cadastrar um empreendimento, configurar integracoes ou entender um novo recurso. Quando a questao exige apoio humano, o Iago coleta as informacoes necessarias e encaminha para o nosso time de suporte especializado, que dara continuidade no atendimento. Iago Suporte Chat

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Como o atendimento funciona?

  1. Abertura do chat — Voce pode acessar o Iago pelo botao de chat, localizado no canto inferior direito na plataforma.
  2. Escolha da opcao — Ao iniciar, o Iago apresenta opcoes disponiveis que ele pode te ajudar: tirar uma duvida ou abrir um ticket de suporte.
  3. Tirar duvida — Se voce escolher tirar uma duvida, o Iago vai buscar a melhor resposta para te ajudar. Ele pode trazer instrucoes passo a passo, exemplos e links de apoio quando necessario.
    • Se a duvida for resolvida — a conversa e finalizada com um agradecimento e uma pesquisa de satisfacao.
    • Se a duvida nao for resolvida — o Iago oferece abrir um ticket de suporte, para que a nossa Equipe de Suporte possa assumir e te ajudar diretamente.
  4. Abertura de ticket — O ticket pode ser aberto para diferentes demandas: Incidente, Solicitacao de servico, Sugestao de melhoria ou Duvida/Orientacao. O Iago coleta as informacoes necessarias, como evidencias e mais detalhes e envia para o time de suporte especializado. Em seguida, solicita uma avaliacao do seu atendimento.
  5. Inserir evidencias — Voce pode inserir evidencias junto a conversa, clicando no icone de clips no lado esquerdo do chat.
Formatos permitidos: .pdf, .jpeg, .jpg, .png, .docx, .mov, .mp4 — Tamanho maximo do arquivo: 15MB. Iago Suporte Evidencias

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Limitacoes atuais

  • Status do chamado: o andamento e acompanhado apenas pelo link que o Iago fornece (ele nao envia atualizacoes automaticas no chat).

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Boas praticas

  • Descricao clara e detalhada: explique o problema de forma objetiva, informando o que voce esperava que acontecesse e o que de fato ocorreu. Esse contraste entre esperado x ocorrido e fundamental para que possamos aplicar o ajuste mais adequado.
  • Evidencias completas: sempre que possivel, envie imagens em boa resolucao, documentos e arquivos que mostrem o contexto completo da tela e nao apenas recortes muito restritos. Se puder, destaque a area do problema (circulos, setas, marcacoes) sem isolar apenas um pequeno trecho. Inclua tambem links das conversas e dos deals no CRM, para facilitar a analise. Caso precise evidenciar mensagens de erro, anexe uma captura de tela, de modo que a falha apontada fique visivel. Caso a evidencia seja uma planilha ou documento, verifique se esta corretamente formatado e com acesso liberado.
  • Avaliacao do atendimento: responder a avaliacao no final do atendimento do Iago e essencial! Seu feedback nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente a experiencia.
Ao abrir chamados pelo IAGO, e fundamental nao utilizar as palavras “System” e “Prompt” em nenhuma parte da mensagem, pois elas ativam um bloqueio automatico do usuario. Portanto, antes de enviar o ticket, revise o texto e certifique-se de que nenhuma dessas palavras esteja presente.

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FAQ

Nao. Ele resolve duvidas simples imediatamente e chama nossa equipe quando necessario.
Ele esta sempre disponivel: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sim. Voce pode utilizar o link que o Iago envia logo apos a criacao do ticket, que redireciona para a Central de Suporte.
Caso precise complementar algo, abra o link do ticket enviado pelo Iago e comente por la; nossa equipe de Suporte recebera o seu e-mail com as novas informacoes.
Mantemos a Base de Conhecimento revisada com frequencia. Caso perceba alguma informacao desatualizada ou incompleta, informe ao CSM responsavel para que possamos revisar os dados e acrescentar o que for necessario.
Atualmente ele responde apenas em portugues.