O que é possível fazer na Página de Conversas?
Acompanhar conversas em andamento
Você pode acompanhar, em tempo real:- Conversas conduzidas pela IA;
- Conversas conduzidas por atendentes;
Acessar o histórico completo do lead
Além da conversa atual, a página mostra todas as conversas anteriores já abertas pelo mesmo lead, facilitando o entendimento do contexto e das tentativas de contato anteriores.
Assumir uma conversa
Caso necessário, o supervisor pode assumir uma conversa. Ao fazer isso, ele será automaticamente redirecionado para o Talk, onde poderá continuar o atendimento humano com aquele lead.Encerrar uma conversa
O supervisor pode finalizar a conversa manualmente quando for necessário. Conversas encerradas não recebem novos atendimentos.Bloquear um contato
Se o lead apresentar comportamento inadequado, spam ou interações indevidas, é possível bloqueá-lo. Conversas bloqueadas não recebem novos atendimentos. Um contato também pode ser bloqueado automaticamente por alguns motivos como envio de conteúdo impróprio.
Filtros disponíveis
A página oferece filtros para facilitar a análise e localizar rapidamente conversas específicas. Você pode filtrar por:- Status da conversa
- Empreendimento vinculado
- Campanhas
- Agentes
A página de Conversas reúne conversas de todos os agentes cadastrados, tanto de pré-venda (MIA) quanto de pós-venda (Iago).
Status das Conversas
Cada conversa possui um indicador visual que mostra sua situação atual:| Cor do Sinal | Significado |
|---|---|
| Verde | Conversa ativa, em andamento |
| Amarelo | Conversa inativa, 30 minutos sem interação do lead |
| Cinza | Conversa encerrada |
| Vermelho | Contato bloqueado |
Origem da Conversa
A página também exibe um indicador de onde cada conversa se originou. Possíveis origens incluem:- Click to WhatsApp
- Facebook Ads
- Canal do Instagram
- Canal Webchat
Reporte de Mensagens da IA
Dentro da conversa, é possível reportar uma mensagem enviada pela IA. O supervisor pode visualizar:- O motivo pelo qual a IA enviou aquela mensagem
- O fluxo/skill que originou a resposta
- A opção de reportar caso o envio não esteja coerente
Detalhes do Ticket (quando a conversa vem do Talk)
Se a conversa foi aberta no Talk, é possível visualizar:- O histórico do ticket (se foi assumido, transferido pela IA ou transferido manualmente)
- O atual atendente responsável
- O status do ticket (aberto ou encerrado)
- A data de criação
- O ID do ticket
Relato da Conversa (Resumo Automático da IA)
Além do histórico completo do chat, a Página de Conversas também exibe o Relato da Conversa, um resumo gerado automaticamente pela IA. Esse resumo apresenta, de forma objetiva, os pontos mais importantes da interação, como:- Informações fornecidas pelo lead
- Dados de qualificação identificados pela IA
- Intenções ou interesses demonstrados
- Perguntas sensíveis ou relevantes
- Status final da conversa
- Próximos passos esperados
FAQ
Posso ver apenas conversas da minha equipe?
Posso ver apenas conversas da minha equipe?
Sim. Basta você ter acesso de supervisor que verá conversas apenas que estão com sua equipe, mas não terá acesso às conversas que estão com a IA. Hoje apenas admin tem acesso a todas as conversas.
Consigo saber por onde o lead entrou em contato?
Consigo saber por onde o lead entrou em contato?
Sim. A origem da conversa aparece na lista de conversas ao lado esquerdo, indicando se veio de WhatsApp, Instagram, Facebook Ads ou Webchat.
O que acontece quando assumo uma conversa?
O que acontece quando assumo uma conversa?
Você é redirecionado para o Talk, onde passa a conduzir o atendimento humano.
Por que algumas conversas ficam amarelas?
Por que algumas conversas ficam amarelas?
O status amarelo indica que o lead está inativo há 30 minutos.
Bloquear o contato impede novas conversas?
Bloquear o contato impede novas conversas?
Sim. O lead bloqueado não conseguirá iniciar ou receber novos atendimentos.
Posso saber por que a IA enviou uma mensagem específica?
Posso saber por que a IA enviou uma mensagem específica?
Sim. Basta clicar em “Reportar” para ver o motivo de envio, qual skill gerou a mensagem e reportar inconsistências.
Consigo ver todas as conversas anteriores do lead?
Consigo ver todas as conversas anteriores do lead?
Sim. Todas as conversas ficam listadas no histórico do lado direito da tela.
O que é o 'Relato da Conversa'?
O que é o 'Relato da Conversa'?
É um resumo automático criado pela IA com os dados mais importantes da conversa. Ele ajuda você a entender rapidamente o contexto sem precisar revisar toda a troca de mensagens.