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Quando uma mensagem modelo do WhatsApp não é entregue, o Canal Backup SMS envia automaticamente um SMS ao contato com o mesmo conteúdo — garantindo que a comunicação chegue mesmo em casos de falha.
O Canal Backup SMS é um add-on pago disponível na aba de Canais do seu agente. Valor: R$0,15 por SMS (segmento de 160 caracteres).

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Como funciona

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Falha na entrega do WhatsApp

Uma mensagem modelo (template) não é entregue. Motivos comuns: número inválido, conta bloqueada, pagamento pendente ou janela de 24h expirada.
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SMS enviado automaticamente

O sistema detecta a falha e envia um SMS ao lead com:
  • Nome do agente ou assistente (ex: “Mia da Morada:”)
  • Texto completo da mensagem original
  • Link para retomar a conversa no WhatsApp
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Lead retorna ao WhatsApp

O contato clica no link do SMS e é redirecionado ao WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida para continuar a conversa.

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Exemplo de SMS recebido pelo lead

Mia da Morada: Referência em alto padrão no Nordeste, o EntreÁguas
Milagres foi desenhado para quem busca mais do que um imóvel.
Posso te enviar mais detalhes?

Responda no WhatsApp: https://go.morada.ai/abc

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Como ativar

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Acesse Agentes > Canais

No card do WhatsApp, localize o card do Canal Backup SMS.
2

Clique em Assinar

Revise o preço e os termos de uso exibidos no modal e confirme a assinatura.
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Pronto

O fallback é ativado automaticamente para todas as falhas de template neste agente.
Se o botão exibir “Solicitar” em vez de “Assinar”, seu workspace ainda não está cadastrado no sistema de faturamento. Ao clicar, uma solicitação é enviada ao nosso time, que entrará em contato para ativar.Se exibir “Ativar”, a assinatura já existe em outro workspace da sua conta — basta clicar para habilitar sem precisar assinar novamente.

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Onde acompanhar

Na conversa (Talk / Conversas) Quando um SMS fallback é enviado, o ícone de status da mensagem muda de vermelho (falha) para âmbar, e um ícone de SMS aparece ao lado do horário — em tempo real, sem precisar recarregar a página. Na página de Integrações Acesse a integração do Canal Backup SMS para visualizar o fluxo de funcionamento, o status da assinatura, o custo por mensagem e o total de mensagens enviadas no período.

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FAQ

Não. Apenas para falhas definitivas de entrega de template — número inválido, conta bloqueada, pagamento pendente ou janela de 24h expirada. Falhas temporárias não acionam o SMS.
O negócio é movido automaticamente para “Perdido”, seguindo o mesmo comportamento padrão de falha da plataforma.
Sim. Na tela de conversa, o ícone de status muda para âmbar e um ícone de SMS aparece ao lado do horário da mensagem, em tempo real.
Cada SMS enviado é contabilizado como um segmento de 160 caracteres a R$0,15. O valor é cobrado no próximo ciclo de faturamento.
Sim. Na página de gerenciamento da integração, basta desativar. A assinatura continua ativa, mas nenhum SMS será enviado até que você reative.